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COLUMNS
專欄故事
志工專訪
〔 志工專訪Vol.2：助人的快樂驅使她持續服務 〕
撰文/雲田基金會
雲田基金會自2022年起組建「雲田獨老關懷訪視志工隊」招募短期志工，隨著服務範圍擴大，需投入更多人力資源來支持獨老服務；因此本會於2024年起開始招募長期志工，邀請有心人士與我們一同關懷社會角落、定期訪視獨居長者，透過長期性的關懷加深與長輩連結。來自不同背景的志工，帶著各自的故事與熱忱，投入到志工行列中，志工作為雲田獨老訪視的重要支柱，如同點點微光，串聯起來照亮更多需要被看見的角落。為此本會藉由「志工專訪」與志工深度對話，讓第一線故事被更多人看見，也藉此鼓勵與我們有相同信念的夥伴加入。
加入雲田志工隊，
其實是緣分
寶儀自2022年開始加入雲田志工隊，服務至今已約四年，可說是志工隊元老之一。因大學主修老人服務相關科系，寶儀在學期間便持續在不同單位服務，累積實務經驗；而談及接觸老人領域的開端，她形容自己是誤打誤撞。當年統測分數不如預期，她選擇從商業管理轉往老人服務科系就讀，原先抱著若不適合就要轉系的想法入學，沒想到隨著學校深入學習社會學、個案管理等課程，讓她逐漸對老人議題產生興趣。恰好雲田基金會裡有熟識的友人邀請，因緣際會下加入了雲田志工隊，一待就是四年。
從不同助人工作中，找到自身服務價值觀
寶儀認為助人工作是全面性的服務，經常需從各個面向評估個案的需求，而非只從單一角度看待事物。課堂上習得的專業知識，使她能以更全面、多元的視角，處理在實務上面臨的各種狀況；加入志工隊，則是讓她真正了解老人服務全貌的契機。
在志工服務期間，她同時在弘道老人福利基金會企劃組實習，也到居家服務單位擔任居服員。不同類型的助人工作經驗，幫助她慢慢找到自己的服務信念，並對獨居老人的印象逐漸改觀。她意識到長輩有自己的生活模式和選擇，並非單純如外界所想的可憐或無人照顧，即使很多長輩的生活環境並不理想，甚至有點髒亂，寶儀仍認為每個人都有自己習慣的生活方式，應尊重對方的生活模式，除非是緊急狀況才介入協助。她也結合過去的居服經驗，運用於志工服務中。像是當觀察到長輩言語或行為有退化現象時，善用認知功能評估工具了解長輩的狀況；又如疫情期間，有些長輩會重複使用口罩，她便建議基金會將口罩納入季度物資，讓長輩不要因為捨不得換新，而將自己暴露於風險之中。
換位思考，理解情緒源頭
即便擁有多年服務經驗，寶儀在志工服務中也並非無往不利。寶儀分享，志工須在訪視前致電給長輩確定訪視時間，不過一天通常會跑好幾個案家，有時在其中一處停留較久，或因案家地點隱密而迷路，就會耽誤到與長輩約定好的時間。有些長輩雖不會責備志工，卻可能面露不悅，或是語氣較嚴厲些，因此當時間有所延誤時，她心中總是焦慮著等會如何安撫長輩。
「當下當然會覺得很難受，但是如果換一個角度想，真的是長輩期待，所以他會覺得怎麼會等不到人」寶儀站在長輩的角度思考，理解長輩的反應是源於期待心理。因此，她在日後改為提供訪視區段，而非固定時間，讓行程多一點彈性，避免長輩久等而心生焦急。
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2023年，寶儀與夥伴一起加入雲田獨老志工隊 -
寶儀與訪視長輩合影 -
寶儀與訪視長輩合影
離別，也是訪視的一部分
隨著志工服務持續至今，長輩的年紀也逐年增長，有時致電約訪，卻得知長輩已離世或住進安養機構，這種情形並不少見。身為志工，也以社會工作者為目標的她，看著自己訪視的長輩身體每況愈下，明白面對生命的離開是必然，但只要在訪視關懷時盡力做好陪伴與傾聽，就不負身為志工的使命。寶儀希望自己能成為像「鄰居」般的角色，待長輩如友、陪伴如親鄰，成為長輩熟悉且可信任的人。
❝志工心法❞
對於想加入志工行列的人，寶儀想要跟未來的志工說：「不用太緊張，長輩都是很歡迎我們去服務的！」寶儀以親身經驗分享，願意接受訪視的長輩大多希望有人陪伴，因此只要放下偏見、真誠交流，就有機會打開長輩心房，建立起連結。