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COLUMNS
專欄故事
志工專訪
〔 志工專訪Vol.1：那些微小卻珍貴的時刻 〕
撰文/雲田基金會
志工旅程，從這裡開始
沅昀是雲田獨老志工隊的一員，在雲田基金會服務已近半年。曾在身心障礙領域服務的她，因想了解老人及兒少領域，而加入雲田獨老志工隊。在加入雲田之前，沅昀就曾在其他單位擔任過志工，並積累了豐富的服務經歷。她自認給人第一印象較冷漠，但實際與志工和長輩相處，她總是像姊姊一樣引導著對方，並如女兒般關心長輩，讓接觸過她的人都能感受其親切。雖然過去少有機會與長輩相處，不過沅昀憑著良好的適應能力，才剛加入志工隊不久就能獨立完成訪視工作，現在更帶領著其他新手志工一起訪視，成為團隊裡的核心成員。
沅昀謙遜的說：「有一句話是『用生命影響生命』，每個人的經驗都不一樣，我覺得在一個有愛的環境中一起成長，擦出不一樣的火花，是很棒的互相影響」。在她眼中，志工不只是為社會付出，志工之間也能成為幫助彼此成長的角色。
用生命影響生命，或許也可以套用在志工與服務對象之間的關係。沅昀認為，服務長輩帶給自己的感動，也同樣支持著她在志工這條路上繼續前進。
「每次他們都非常期待我們的到來。」她說。有時我們只是致電給長輩，就能感受到電話那端長輩的期待，他們總是感激地向電話另一頭的我們道謝，並熱情的分享生活近況。對她而言，能夠帶給服務對象溫暖，看見長輩開心的表情，正是身為志工最大的動力。
起初踏入不熟悉的領域，沅昀也曾面臨使她不知如何應付的情況。她回憶訪視初期，最困難的竟是婉拒長輩的茶水，雖然志工訪視有明確的服務規範，不應飲用長輩提供的茶水或食物，但當面對長輩好意遞上一杯熱咖啡時，反而讓人一時不知該如何拒絕。後來沅昀也反思自己能否以更溫和、不傷感情的方式解套，現在她則是會提前準備好礦泉水，笑著向長輩說：「我自己有帶水喔！」她用自己的方式，既維持了志工服務的專業，也讓長輩不會感到失落或不被尊重。
無法解決所有問題，但我們一直都在
有次拜訪一戶高風險老老照顧家庭，年邁的案主要照顧因病無法自理的家人，又居住在四周嘈雜擁擠的老公寓裡，生活條件十分苛刻。沅昀覺得自己除了傾聽外，好像還應該做點什麼，但她也知道，自己身為志工所能提供的幫助是有限的。即使事隔已久，從言談間仍可感受沅昀當時的無力感。但也因這次經驗，讓沅昀理解有時陪伴本身就是一種支持，我們記錄長輩的需求、協助申請補助、媒合社福資源，其實也是幫助長輩穩定生活的一種方式。
從服務他人，到更理解家人
沅昀分享自己在心態上的轉變，過去她和長輩對話較沒有技巧，也缺乏耐心，隨著參與獨老訪視、接觸到更多長輩，她開始了解不同的老後面貌，並意識到自己的父母和這些長者一樣，都正處於老化的過程。「變得比較可以用同理心、共感的方式去跟他們相處，對待他們也比較有耐心。」沅昀逐漸學會體諒父母老後的樣子，並且以健康的心態去看待他們的老化過程。志工訪視，意外成為改善她與父母關係的契機，也讓她在陪伴他人的同時，重新學習如何與最親近的家人好好相處。
她也笑說，過去做事習慣講求效率和成果，但與長輩相處久了，她開始學會放慢自己的步調，多一點等待、多一些傾聽。對她而言，志工訪視不只是陪伴孤單的長者，也教會她用更柔軟的心面對世界，並試著去理解、接納最親近的家人。
❝那些微小卻珍貴的時刻❞
對於想加入志工行列的人，沅昀想說：「陪伴孤單的長者，有時候自己想要的答案可能就是一瞬間。」她解釋，傾聽、微笑或是長輩的反饋都是一瞬間，你從那一瞬間得到什麼，就是最大的收穫，因為那是最真誠的答案，而那些回應往往比我們所想的更真實、更寶貴。
專欄故事
雲田邀集來自不同領域的人士撰寫「專欄故事」與讀者分享特定議題，透過作者的描寫，帶領讀者看見服務現場的多元樣貌及探討當代社會趨勢。